Temos um comunicado importante para você!

Desde o último ano, o ecossistema Americanas vem passando por uma grande transformação. Agora, em uma nova fase, a Ame assumirá um outro papel, passando a concentrar suas soluções em um novo Programa de Fidelidade da Americanas.

Conforme comunicado e noticiado, a Ame Digital encerrou as contas de pagamento. Caso você ainda tenha recursos provenientes destas contas encerradas, não se preocupe. Os valores estão disponíveis para resgate exclusivamente por meio do Sistema de Valores a Receber (SVR)* do Banco Central.

Desde 21 de março de 2025 a devolução de valores no SVR está sendo realizada pela Octa (Credhome SCD - código Bacen 443)**, nossa parceira nesse processo.

O que isso significa pra você?

• O processo de consulta continua o mesmo: basta acessar o site do Banco Central e verificar se há valores a receber.
• Se houver saldo disponível, a devolução será feita pela Octa (Credihome SCD – código Bacen 443), e não mais pela Ame desde 21/03/2025.
• Se você tem uma conta Prata ou Ouro no gov.br, o resgate é simples: basta informar sua chave Pix e seguir as instruções do sistema para receber o valor.
  • Se você não tem conta Prata ou Ouro no gov.br, é possível aumentar o nível da sua conta por meio do aplicativo gov.br, clicando em "Aumentar nível" logo na tela de "Início" do aplicativo.
• Caso não seja possível o aumento do nível no gov.br para conta Ouro ou Prata, será necessário entrar em contato com a Octa (Credihome SCD – código Bacen 443) pelo telefone 0800 628 2729 para solicitar o resgate.

Como solicitar seus valores?

1. Acesse o site do Banco Central e consulte se você tem valores a receber;
2. Se houver saldo disponível, siga as instruções na plataforma do Bacen para solicitar a devolução.
3. Em caso de dúvidas sobre a devolução via SVR, entre em contato com a Octa (Credihome SCD – código Bacen 443) pelos canais de atendimento:
   1. Telefone (SAC): 0800 628 2729
   2. E-mail: atendimento@octascd.net

Caso ainda tenha dúvidas sobre essa mudança ou ainda tenha dúvidas sobre a Ame, confira as perguntas e respostas na nossa FAQ.

Atenção! Cuidado com tentativas de golpes ou fraudes. A Ame Digital e a Octa (Credihome SCD – código Bacen 443) não enviam links, boletos, solicitam senhas ou entram em contato com você por telefone, sms ou whatsapp. Caso receba algum contato telefônico não forneça nenhum dado entre em contato com nossos canais de atendimento.

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*O SVR é um serviço criado pelo Banco Central que permite que pessoas e empresas localizem valores esquecidos em instituições financeiras, como saldos de contas antigas, cobranças indevidas entre outros casos.

** A Credihome Sociedade de Crédito Direto S.A. - CNPJ 39.416.705/0001-20 - é uma instituição autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil.